류프리

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http://www.ciokorea.com/news/35773#csidx0a396b71d9abd95b2652fd82eee4e73 

불과 얼마 전까지만 해도 IBM 직원 40만 명은 PC 업무를 수행할 때 자사의 상용 생산성 및 협업 응용프로그램으로 이용하곤 했다. 하지만 이제는 시대가 달라져도 한참 달라졌다.

오늘날 IBM 직원들은 자사 기기 및 소프트웨어는 물론 타사의 유명 기기 및 소프트웨어도 이용한다. 즉, 애플 아이폰 및 아이패드, 박스(Box), 슬랙(Slack)의 응용프로그램 등도 사용하는 것이다. 좀더 개방적이고 민주적인(?) 디지털 업무환경을 향해 IBM이 움직인 데에는 이유가 있다. 승진하기 전에 직원들에게 맥(Mac) 컴퓨터를 지급한 신임 CIO 플레처 프레빈(Fletcher Previn)의 공이 크다.

프레빈은 IBM의 철학에 대해 “맥을 배치한 경험, 애플과 같은 기업들을 관찰해 그간 목격한 결과에서 영향을 받은 것”이라고 CIO닷컴 측에 밝혔다. 프레빈의 생각에는 기업용 소프트웨어가 복잡할 필요는 없다. 그는 “소비자 생활에서 기대하는 것과 똑같은 기준을 내부 IT 도구에 적용하고 있다”라고 설명했다.

IT 소비자화 트렌드는 ‘섀도우 IT’(shadow IT)의 원동력이다. 섀도우 IT란 직원들이 업무용 기기 대신 개인용 기기를 쓰고 허가되지 않은 클라우드 서비스 등을 IT 부서 몰래 이용하는 것 등을 말한다.

그러나 오늘날 많이 CIO들이 이러한 현상을 수용했다. 직원들이 선호하는 도구를 사용하게 해 주는 유연한 업무 정책을 만든 것이다. 특히 자기 주도적인 밀레니엄 세대의 직원들에게 원하지 않는 기술의 사용을 강요할 때 좋은 결과가 나오는 법이 없다는 것을 CIO들은 인식하고 있다.

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섀도우 IT는 가고 디지털 업무 환경이 온다
5월 제프 스미스가 퇴사한 이후 서비스로서의 업무 환경(workplace-as-a-service) 부사장직에서 승진한 프레빈은 이 사실을 그 누구보다도 잘 알고 있다. 프레빈은 그의 전임 상사 체제 하에서 ‘IBM에서의 맥(Mac@IBM)’ 프로그램을 출범시켰다. 그 결과 현재 약 11만 대의 유명 애플 컴퓨터가 사내에서 사용되고 있다.

이 밖에도 IBM 엔지니어들은 직원 및 상용 사업부를 위한 소프트웨어를 구축하기 위한 다수의 마이크로서비스 및 컨테이너 도구들과 온갖 종류의 최신 도구, 즉 깃허브(GitHub), 슬랙(Slack), 지라(Jira), 퍼펫(Puppet) 등을 정기적으로 활용하고 있다.

글로벌 직원 1만 5,000명을 감독하는 프레빈은 “창의성을 증진시키는 공식이란 없다”고 전제하며 “그러나 창의성과 반대되는 것에 대한 공식은 있다. 진전에 발목을 잡는 것, 무엇인가를 꺼버리는 것, 관행적이고 권위적인 작업 수행 방식 등이 그런 것 같다”라고 덧붙였다.

이제 디지털 업무 환경의 시대가 도래했다. 가트너에 따르면 디지털 업무 환경이란 업무 환경을 소비자화함으로써 직원 참여도와 민첩성을 증진시키는 회사 전략을 일컫는다.

가트너 캐롤 로즈웰 애널리스트는 2017년 1월 보고서에 다음과 같이 기술했다. “모든 업계의 회사들은 경쟁사가 디지털 기회를 활용함에 따라 새로운 압박을 받고 있다. 이러한 환경에서 생존, 번영하기 위해 회사에 없어서는 안될 것은 최고의 인재를 끌어들여 최고의 능력을 발휘하게 해 주는 디지털 업무 환경이다.”

프레빈은 다른 중요한 변화를 시도했다. 내부용 웹 및 모바일 응용프로그램을 점검, 수정하고 승인하는 그룹의 관리 역할을 시각 디자인 및 사용자 경험 대표에게 맡긴 것이다. IBM 엔지니어들은 소규모의 자기 주도적 팀에 소속되어 스미스가 추진한 애자일(agile) 방식으로 소프트웨어를 구축한다.

프레빈은 운영 규칙과 관련해 “소비자 생활에서 볼 수 있는 것과 비슷해야 한다”고 설명했다. 43세인 그는 밀레니엄 세대는 아니지만 X세대 IT 리더로서 밀레니엄 세대처럼 생각해야 IBM이 요구하는 인재와 성과를 얻을 수 있다는 점을 알고 있다. ‘밀레니엄 세대 사고방식’을 지지한다는 것은 사람들에게 맥, 아이패드, 아이폰 등 적절한 기기와 서비스를 제공하고 해당 기기를 가능한 한 어디에서든지 셀프 서비스를 가능하게 하는 방식으로 관리하는 것을 의미한다.

“이는 최고 인재 유인의 측면과 직원 참여도, 감원, 업무 성과 등에 미치는 영향의 측면에서 큰 이익이 된다는 것을 확인하고 있다”고 프레빈은 밝혔다.

IT의 기본적인 부분으로 자리잡고 있는 왓슨
프레빈의 작업은 IBM CEO 지니 로베티가 2012년 실권을 잡은 이래 추진해 온 대규모 조직 문화 변화 노력의 자연스러운 결과라 할 수 있다. IBM은 사방의 도전자로 인해 시달림을 받고 있는데 대부분 클라우드 컴퓨팅에 인한 것이다. 7월 IBM은 2분기 매출이 4.7% 하락했다고 발표했다. 21분기 연속으로 매출 하락을 기록한 것이다. 그러나 최근에 클라우드 분야에서 주요 실적을 올렸다. 아메리칸 항공(American Airlines)과 대형 계약을 체결한 것이다.

IBM은 또한 인지 컴퓨팅 왓슨에도 기대를 걸고 있다. 프레빈에 따르면 그의 임무 중 상당 부분은 왓슨 인공지능 및 머신러닝 기술을 IBM 디지털 작업흐름 전반에 통합하는 것이다.

예를 들면, 그는 직원들이 문맥 검색은 물론 의료 혜택 선택에서부터 더욱 똑똑한 IT지원에 이르기까지 모든 것에 도움을 받는 모습을 그리고 있다. 이 작업은 IBM의 상용 사업에까지 확장되어 더욱 스마트한 조달, 공급망, 글로벌 자금 조달을 가능하게 하는 데 사용될 예정이다. “시간이 지나면 인지 컴퓨팅에 영향을 받지 않는 부분은 없게 될 것”이라고 프레빈은 말했다.

그러나 그는 바이모달(bimodal) IT를 수용할 생각은 없다. 바이모달 IT란 한편으로는 혁신을 통한 돌파 및 빠른 움직임과 다른 한편으로는 위험을 회피하고 적절한 속도를 유지하는 프로젝트 사이의 균형을 유지하는 IT철학을 말한다. 그는 똑똑한 사람들이 모여 새로운 장난감을 만들 수 있는 혁신연구소를 따로 마련할 생각도 없다고 표현했다.

프레빈은 “모바일 앱을 개발하든 급여 시스템을 운영하든 모든 사람의 업무에는 혁신이 그 일부가 되어야 한다. 정식 혁신 그룹을 설치하면 일부분의 사람들만 혁신을 담당한다는 인상을 주게 된다”라고 지적했다.

그는 이어 “그 대신 우리는 모든 팀이 스스로 혁신하도록 권장하며 그러한 혁신이 문제와 씨름하느라 소요되는 시간을 줄이는 데 도움이 되기를 기대한다. 그것이 바로 시간이 지나면서 기준을 높게 유지시켜 주는 것이라고 생각한다”라고 말했다. ciokr@idg.co.kr 

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세일즈포스가 아인슈타인 브랜드를 통해 클라우드 CRM SaaS 제품 전반에 걸친 인공지능 및 예측 기능을 추가하려 하고 있다.

2016년 드림포스 컨퍼런스에서 런칭 될 당시, 아인슈타인의 총괄 매니저 존 볼은 다음과 같이 말했다.

“(아인슈타인은) 세일즈포스의 모든 클라우드 서비스에 AI라는 추진력을 달아 줄 것이며 그 밖에도 다양한 기능들을 겸비하고 있다. 10월 릴리즈를 시작으로, 아인슈타인은 연간 3차례 실시되는 릴리즈를 모두 지원하게 될 것이다.”

아인슈타인의 가격 책정은 아직 확실하지 않다. 일부 기능은 기존 클라우드 라이선스 및 에디션에 포함되어 있고, 일부는 프리미엄 가격으로 이용 가능하다. 아인슈타인이 전면적으로 상용화되고 나서야 각 기능의 구체적인 가격을 파악할 수 있게 될 것으로 보인다.

단, 커뮤니티 클라우드(Community Cloud)와 커머스 클라우드(Commerce Cloud), 그리고 애널리틱스 클라우드(Analytics Cloud) 기능은 예외다. 이들 기능은 기존 라이선스에 포함되어 있기 때문이다. 자세한 내용은 아래에서 설명하겠다.

세일즈포스는 지난 2년간 아인슈타인 개발에 힘써 왔으며 메타마인드(MetaMind), 릴레이트IQ(RelateIQ), 비욘드코어(BeyondCore)와 같은 AI 전문 기업 인수에 약 40억 달러를 쓰기도 했다. 그리고 그 과정에서 세일즈포스는 175명의 데이터 과학자들을 배출해 냈다.

세일즈포스 ‘아인슈타인,’ 그 정체는?
볼은 고객 성공 플랫폼에 내장된 아인슈타인의 목적에 대해 “맥락 속에 감춰진 가치 있는 통찰력을 비즈니스 유저들을 위해 표면으로 끌어 내는 것”이라며 다음과 같이 말했다.

“우리는 세일즈 전문가들이 더 나은 전망을 찾고, 예측적 단서 스코어링(predictive lead scoring)을 통해 더 많은 계약을 체결하며, 자동 데이터 캡처를 통해 더 많은 단서를 기회로, 그리고 더 많은 기회를 계약으로 성공적으로 이끌어 나갈 수 있도록 도울 것이다.”

AI의 역량은 연료 격인 데이터의 역량을 넘어설 수 없다. 하지만 세일즈포스에게는 충분한 데이터가 있었고, 세일즈포스 제품을 통해 수집된 다양한 범주의 데이터를 이용해 아인슈타인 예측 모델을 훈련했다. 여기에는 고객 데이터, 채터 활동 데이터, 이메일, 캘린더 및 전자상거래 정보, 소셜 데이터 스트림, 심지어 IoT 시그널도 포함된다. 아인슈타인은 데이터가 유입됨에 따라 계속해서 변화하는 사용자 행동 패턴에 적응해 나가게 된다.

세일즈포스는 앱 클라우드(App Cloud) 유저 및 개발자들에게도 아인슈타인 기능을 공개하여 예측 및 제안 행동과 같은 AI 기능들을 기존 앱 및 새로운 앱에 도입하려 하고 있다.

볼은 아인슈타인 런칭 당시 “아인슈타인은 이미 고객 성공 플랫폼 깊숙이 파고들고 있으며 따라서 아인슈타인 필드를 통해 기존 앱을 설정 및 확장하고, 파트너를 통해 고객 성공 플랫폼을 개선시켜 나가기 위해서는 앱이 더 작아져야 한다. 오늘날 이러한 비전은 이미 일부 현실화 되어 있다”라고 말했다.

세일즈포스 아인슈타인의 기능들
세일즈포스는 지난해 드림포스 컨퍼런스에서 아인슈타인 브랜드를 발표하면서, 자사의 모든 주요 SaaS 플랫폼에 아인슈타인 기능을 포함시키겠다고 약속했다. 1년이 지난 지금, 소비자들은 실제로 세일즈포스가 아인슈타인 AI 기능들을 출시하는 것을 목격하고 있다.

지금까지 발표된 AI 중심 기능들을 클라우드 별로 분해해 살펴보면 아래와 같다.

세일즈포스는 2017년 9월 세일즈 클라우드 아인슈타인(Sales Cloud Einstein) 제품의 3가지 기능을 미리 공개했으며, 이들은 2018년 초 일반에 상용화 될 예정이다.

첫 번째 기능은 아인슈타인 포캐스팅(Einstein Forecasting)으로, 모든 역사적 CRM 데이터를 활용해 정확한 예측을 가능케 한, 발상의 전환을 시도한 세일즈 툴이다. 아인슈타인 포캐스팅은 기본적으로 자가 학습 알고리즘 묶음이며, 개별적, 또는 팀 단위의 예측 행위를 학습하여 미래 판매량에 대한 객관적 관점을 제공한다.

세일즈포스는 또한 세일즈 클라우드(Sales Cloud) 고객들이 머지 않아 자동으로 가치와 중요도에 따른 기회의 우선순위를 정렬하는 기회 스코어링(Opportunity Scoring) 기능과, 자연어 프로세싱 기능을 통해 중요한 이메일을 식별해 내는 이메일 인사이트(Email Insights)기능을 이용할 수 있게 될 것이라고 밝혔다. 이 기능들의 요금은 이들이 일반에 공개될 때 함께 발표될 예정이다.

세일즈포스는 2017년 5월 일련의 커머스 클라우드 아인슈타인(Commerce Cloud Einstein) 기능들을 발표하기도 했다.

새로운 기능들 중 하나는 ‘예측 분류(Predictive Sort)’로 머신러닝을 이용해 주문을 개인화 하는 것이다. 예를 들어 사용자의 브라우징 습관들을 파악하고 이에 기반해 전자상거래 웹사이트 상에서 제품이 검색 및 카테고리 페이지에 어떤 순서로 뜨게 할 것인지 등을 결정한다.

또 다른 기능은 뉴 오더 매니지먼트(New Order Management)이다. 이 기능은 각 매장, 창고 및 생산자직송 벤더들의 재고 현황과 고객들의 수요에 관한 정보를 연결하여 ‘어디에서 구매해도 재고 걱정을 할 필요가 없는’ 시나리오를 실현한다.

이러한 기능들이 아인슈타인 제품 추천 툴과 만나면 고객에게 다양한 경로로 최적의 제품을 제안하는 새로운 기능이 탄생할 수 있게 된다.

서비스 클라우드 아인슈타인은 주요 케이스 필드를 자동으로 사전 점유하고 올바른 에이전트에게 이들을 라우팅하는 예측적 케이스 분류 기능을 포함한다. 제안 응답은 가장 가능성 높은 응답을 서비스 에이전트에게 푸쉬 하며 플랫폼이 이슈와 관련된 가까운 시간을 예측하게 된다.

마케팅 클라우드 아인슈타인 기능은 고객이 이메일을 사용하게 될 가능성과 관련한 예측 스코어링 기능, 자동 송신 시간 최적화 및 예측된 행위 패턴에 기반하여 커스텀 오디언스 세그먼트를 제작하는 예측 오디언스(predictive audiences) 기능 등을 포함한다.

세일즈포스는 또한 2017년 8월 아인슈타인 비전 포 소셜 스튜디오(Einstein Vision for Social Studio)라는 AI 기반의 이미지 인식 툴을 마케팅 클라우드 플랫폼에 추가했다. 소셜 미디어 상에서 공유되는 이미지들이 구체적으로 언급되지 않더라도 이들을 자동으로 발굴, 식별할 수 있는 기능으로 반응 시간을 현저하게 줄여 줄 수 있을 전망이다.

커뮤니티 클라우드 아인슈타인 기능에는 추천 전문가, 기사, 토픽, 자동화 서비스 증대 및 뉴스피드 통찰력 등이 포함된다. 자동화 커뮤니티 케이스 증대와 추천 전문가, 파일 및 그룹 등은 이미 일반적으로 상용화 되어 있으며 커뮤니티 클라우드 라이선스의 일환으로 포함되어 있다.

애널리틱스 클라우드 아인슈타인 기능의 사용자는 예측 웨이브 앱에 액세스해 비즈니스 프로세스의 향후 패턴을 예측할 수 있다. 또한 수집된 데이터로부터 통찰력을 찾아내고 설명해 줄 스마트 데이터 디스커버리 기능과, 이러한 통찰들의 우선 순위를 정리할 자동화 애널리틱스 툴 등에도 접근할 수 있다. 스마트 데이터 디스커버리 기능은 이미 일반에 공개되어 있고 대체로 데이터 분량과 사용자 수에 따라 가격이 책정된다.

IoT 클라우드 아인슈타인은 예측 기기 스코어링 기능, 서비스 프로세스 및 마케팅을 위한 최적의 향후 행보 추천, 그리고 자동화 IoT 규칙 최적화 등의 기능을 포함한다.

세일즈포스의 수직 특정적 툴인 파이낸셜 서비스 클라우드(Financial Service Cloud)역시 2017년 3월 자체적인 아인슈타인 AI 기능들을 획득했다.

오퍼튜니티 인사이트(Opportunity Insights)는 과거 이메일 대화를 분석해 얻은 클라이언트 정서, 경쟁업체 언급, 전반적 참여도 등에 대한 정보를 바탕으로 재무 고문 담당자가 기회를 포착할 수 있게 돕는다.

릴레이션쉽 그룹(The Relationship Groups)은 클라이언트와 다수의 가정, 위탁 사업체 및 비즈니스 그룹을 연결시켜 클라이언트의 재정 상황에 대한 관점을 늘 새롭게 유지할 수 있도록 돕는다.

마지막으로, 릴레이션쉽 맵은 클라이언트의 가족의 부 생태계와 재정적 상황을 시각화 해서 보여준다. ciokr@idg.co.kr 

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사물인터넷(IoT)은 다양한 영역의 신기술을 필요로 할 것이며, 이로 인해 기업들은 IoT 플랫폼이라는 생소한 영역과 관련한 문제에 직면하게 될 것이라고 가트너가 전했다.

이로 인해 IoT 전략을 담당하는 기술 의사결정자는 이를 반영한 IoT 우선 순위 목록을 개발할 필요가 있을 것이라는 설명이다.

가트너의 닉 존스 애널리스트가 작성한 보고서에 따르면 기업들이 주목해야 할 기술 중 하나로는 IoT 플랫폼이 있다. 이는 IoT 시스템에 필요한 다양한 기능을 제공하는 소프트웨어 제품군을 의미한다.

엔드포인트 프로비저닝 및 관리, 프로토콜 변환, 애플리케이션 개발, 데이터 처리 및 관리, 이벤트 스트림 처리, 애널리틱스, 시각화, 사이버 보안, 네트워킹, 통신, 워크플로우 및 비즈니스 프로세스 관리, 개발자 스튜디오 등이 이에 해당한다.

존스는 디지털 트윈스 및 첨단 기기, 게이트웨이 및 중앙 시스템 사이의 분산 처리와 관련된 정교한 IoT 아키텍처를 지원할 수 있는 최신 IoT 플랫폼들이 등장했다고 전했다.

그는 이어 온프레미스는 물론 클라우드 서비스 형태로도 등장하고 있다며, AWS IoT, 마이크로소프트 애저 IoT 스윗, GE 프레딕스, PTC 씽웍스, 지멘스 마인드스피어 등이 대표적인 것들이라고 덧붙였다.

존스는 그러나 모든 IoT 애플리케이션에 적합한 플랫폼이란 없으며, 라이선스 비용이 수 만 달러에서 수십 만 달러에 이르기 때문에 비용이 문제가 될 수 있다고 평가했다.

그는 또 기업 IT 리더들은 플랫폼의 경쟁력과 지속 가능성을 유의할 필요가 있다고 강조했다. 더 적합한 제품이 출시되거나 벤더 및 기술이 경쟁력을 잃는 상황에 대비해야 한다는 주문이다. 그는 보고서에서 주요 IoT 기술 공급 업체의 생존 가능성을 6개월마다, 또는 인수 합병이나 기술 전략 변화와 같은 주요 변곡점이 발생할 때마다 검토할 필요가 있다고 권고했다. ciokr@idg.co.kr 

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와이파이는 일종의 입구다. 해커는 건물 내부에 직접 들어가지 않고도 와이파이를 통해 네트워크에 침투할 수 있다. 유선 네트워크에 비해 무선은 통신 내용을 탈취하려는 공격자들에게 훨씬 더 개방되어 있기 때문이다. 따라서 사용자들은 보안을 더 신경 써야 한다.


하지만 와이파이 보안 관련 내용은 간단한 암호를 설정하는 것 이상으로 많다. 강화된 보안 조치에 대해 배우고 이를 적용하는 데 시간을 투자하면 네트워크를 더 효과적으로 보호할 수 있다. 와이파이 네트워크를 안전하게 보호하기 위한 6가지 요령을 소개한다.

눈에 띄지 않는 네트워크 이름(SSID)을 사용하라
서비스 세트 식별자(SSID)는 가장 기본적인 와이파이 네트워크 설정 가운데 하나이다. 네트워크 이름은 보안과 상관이 없어 보이지만 실제로 영향을 미친다. “wireless(무선)”처럼 업체 기본 브랜드명처럼 너무 흔한 이름을 사용하면 다른 사람이 WPA 또는 WPA2 보안의 개인 모드를 풀기 쉬워진다. 그 이유는 암호화 알고리즘이 SSID를 사용하며, 해커가 사용하는 암호 풀기 사전에는 흔한 기본 SSID가 이미 등재되어 있기 때문이다. 이 예시 중 하나를 사용하는 것은 해커를 도와주는 것이다.

(나중에 다루겠지만, 이 취약점은 WPA 또는 WPA2 보안의 엔터프라이즈 모드를 사용하는 네트워크에는 적용되지 않는다. 이는 엔터프라이즈 모드 사용의 많은 장점 가운데 하나다.)

식별하기 쉬운 회사 이름이나 주소, 방 번호 등으로 SSID 이름을 설정하는 것이 이해는 가지만 가장 좋은 방법이라고 할 수는 없다. 네트워크가 공동 사용 건물에 있거나 다른 건물 또는 네트워크에 근접해 있다면 특히 더 그렇다. 만일 해커가 밀집 지역을 지나가면서 수십 개의 다른 와이파이 네트워크가 나타나는 것을 보게 된다면 그 중에서 가장 식별하기 쉬운 것을 표적으로 삼을 가능성이 높다. 해킹을 통해 어떤 것을 얻을 수 있지 쉽게 파악할 수 있기 때문이다. 밀집 지역에서 찾기 더 쉬운 것을 선택할 수도 있다.

SSID 브로드캐스트(broadcast)를 끄면, 네트워크 이름이 보이지 않게 된다. 그러나 개인적으로 권장하지 않는 방법이다. 사용자가 직접 SSID 입력해야 되고, 와이파이 조사 요청도 보안상 장점보다 성능에 미치는 부정적인 영향이 더 큰 경우가 많다. 적절한 도구를 갖추고 있으면 SSID가 다른 네트워크 트래픽을 감지하는 것을 잡아낼 수 있다.

물리적인 보안을 잊지 말 것
무선 보안(또는 모든 IT보안)은 복잡한 기술과 프로토콜이 전부가 아니다. 최고의 암호화 기술을 보유하고 있어도 여전히 취약할 수 있다. 물리적인 보안이 그러한 취약점 가운데 하나이다. 배선실을 봉쇄하는 것으로도 충분하지 않다.


대부분의 접근점(Access Point, AP)에는 재설정 버튼이 있다. 누군가 이 버튼을 누르면 공장 기본 설정이 복원되어 와이파이 보안 기능이 사라져서 누구나 연결할 수 있게 된다. 따라서, 시설 전체에 분산된 AP를 물리적으로도 보호해야만 무단 조작을 방지할 수 있다. 손에 닿지 않는 곳에 AP가 설치되어 있는지 확인해야 하고 AP 업체에서 제공하는 잠금 장치를 이용해 AP 버튼과 포트에 대한 접근을 물리적으로 제한하는 방법을 고려한다.

와이파이와 관련해 또 다른 물리적인 보안 문제는 무허가 AP를 네트워크에 추가할 때 생긴다. 이러한 AP를 주로 “불량 AP”라고 한다. 보통 와이파이 범위를 늘리고 싶어하는 직원, 시설 접근권을 얻은 외부인이나 직원이 부정한 의도를 가지고 시도하기 마련이다. 이러한 종류의 불량 AP를 방지하려면 사용하지 않는 모든 이더넷 포트(예: 벽 포트 또는 헐거운 이더넷)를 반드시 설정 해제해야 한다. 포트나 케이블을 물리적으로 제거할 수도 있고 라우터나 스위치에서 해당 콘센트나 케이블의 연결을 해제할 수도 있다. 보안을 제대로 강화하고 싶다면, 유선 쪽의 802.1X 인증을 설정한다(해당 라우터나 스위치에서 지원되는 경우). 그러면 이더넷에 연결되는 모든 기기는 로그인 정보를 입력해야 네트워크에 접근하게 된다.

802.1X 인증으로 엔터프라이즈 WPA2를 사용하라
가장 유익한 와이파이 보안 장치 가운데 하나는 와이파이 보안의 엔터프라이즈 모드를 실행하는 것이다. 모든 사용자를 개별적으로 인증하기 때문이다. 모든 사용자가 자신만의 와이파이 사용자명과 암호를 가질 수 있다. 만일 노트북/모바일 기기가 분실, 도난 되거나 직원이 퇴사하면 해당 사용자의 로그인 정보를 변경하거나 취소하기만 하면 된다.

(반대로 개인 모드에서는 모든 사용자가 동일한 와이파이 암호를 공유한다. 따라서, 기기가 없어지거나 직원이 퇴사하면 기기마다 일일이 암호를 변경해야 하므로 엄청나게 번거롭다.)

엔터프라이즈 모드의 또 다른 큰 장점은 모든 사용자에게 각자 고유의 암호 키가 배정된다는 점이다. 그러면 사용자들은 자신의 연결에 대해서만 데이터 트래픽의 암호를 해독할 수 있고, 따라서 다른 사람의 무선 트래픽을 엿볼 수 없다.

AP를 엔터프라이즈 모드로 전환하려면 먼저 RADIUS 서버를 설정해야 한다. 그러면 사용자 인증이 가능하고 모든 사람의 사용자명과 암호가 들어 있는 데이터베이스 또는 디렉터리(예: 액티브 디렉터리(Active Directory(AD))로 연결되거나 이를 포함한다.

독립형 RADIUS 서버를 배치할 수도 있지만, 다른 서비스(예: 윈도우 서버(Windows Server))가 이미 이 기능을 제공하는지 먼저 확인해야 한다. 그렇지 않다면 클라우드 기반 또는 호스트 RADIUS 서비스를 고려한다. 또 고려할 점이 있다. 일부 무선 접근점이나 컨트롤러는 기본 내장 RADIUS 서버를 제공하지만, 성능의 한계와 제한 때문에 대개 소형 네트워크에서만 유용하다는 점이다.

클라이언트 설정을 안전하게 보호하라
다른 보안 기술과 마찬가지로 와이파이 보안의 엔터프라이즈 모드에도 취약점이 있다. 그 중 한 가지는 공항이나 카페, 심지어 기업 사무실의 주차장 밖에 앉아 있는 해커가 감행하는 중간자(MITT) 공격이다. 누군가가 자신이 모방하려는 네트워크와 동일하거나 유사한 SSID로 가짜 와이파이 네트워크를 설정할 수 있다. 사용자의 노트북이나 기기가 연결을 시도하면 가짜 RADIUS 서버가 사용자의 로그인 정보를 탈취할 수 있다. 도둑은 탈취한 로그인 정보를 활용하여 진짜 와이파이 네트워크에 연결할 수 있다.

802.1X 인증으로 중간자 공격을 방지하는 한 가지 방법은 클라이언트 측의 서버 인증을 활용하는 것이다. 무선 클라이언트에 서버 인증이 설정되면, 클라이언트는 적법 서버와 통신 중임을 확인하기 전까지는 와이파이 로그인 인증정보를 RADIUS 서버로 전달하지 않는다. 클라이언트에 부과할 수 있는 정확한 서버 인증 기능과 요건은 클라이언트의 OS나 기기에 따라 달라진다.

예를 들어 윈도우에서는 적법 서버의 도메인 이름(들)을 입력하고 서버 인증서를 발급한 인증 기관을 선택한 다음, 어떠한 새로운 서버나 인증 기관도 허용하지 않도록 선택할 수 있다. 따라서 누군가가 가짜 와이파이 네트워크와 RADIUS 서버를 설정했다면 사용자가 거기에 로그인을 시도하는 경우 윈도우가 사용자의 연결을 중단할 것이다.

불량 AP 탐지 또는 무선 침투 방지 기능을 사용하라

취약한 접근점 시나리오 3가지를 이미 살펴봤다. 하나는 사용자가 가짜 와이파이 네트워크 및 RADIUS 서버를 설정하는 경우이고 다른 하나는 누군가가 AP를 공장 기본값으로 재설정하는 경우이며 세 번째 시나리오는 누군가가 자신의 AP에 연결하는 경우다.

만일 적절한 보호 장치가 없다면 이러한 무단 AP는 오랜 시간 동안 IT직원의 눈에 띄지 않고 방치될 수도 있다. 따라서, 해당 AP 또는 무선 컨트롤러 업체에서 제공하는 불량 AP 감지 기능이라면 무엇이든 설정하는 것이 좋다. 정확한 탐지 방법과 기능은 다르지만 대부분은 적어도 주기적으로 전파를 살피고 만일 인증 AP범위 내에 새로운 AP가 탐지되면 사용자에게 경보를 발송한다.

더 많은 탐지 기능을 위해서 일부 AP업체는 제대로 된 무선 침투 탐지 시스템(WIDS)이나 침투 방어 시스템(WIPS)를 제공한다. 이들 시스템은 잘못된 인증 해제 요청과 잘못된 연결 요청, MAC 주소 염탐 등 다양한 공격과 수상한 활동을 불량 AP와 함께 감지할 수 있다.

또한, 단순히 ‘탐지’만 하는 WIDS가 아닌 ‘보호’ 기능을 제공하는 진정한 WIPS라면 자동 보호조치를 취할 수 있어야 한다. 예를 들면, 수상쩍은 무선 클라이언트를 차단하거나 연결을 해제하여 공격을 받고 있는 네트워크를 보호하는 것이다.

만일 해당 AP업체가 내장 불량 탐지 또는 WIPS기능을 제공하지 않는다면 서드파티 솔루션을 고려하라. 세븐시그널(7SIGNAL), 케이프 네트웍스(Cape Networks), 네트비즈(NetBeez)와 같은 업체가 제공하는 와이파이 성능과 보안 문제를 모두 감시할 수 있는 센서 기반 솔루션을 검토해 볼 수 있다. editor@itworld.co.kr

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http://www.itworld.co.kr/news/106493#csidxebe58970ff5ca599678a3c60bc1f444 

페이팔, 애플 페이, 구글 월렛을 사용하거나 일반적인 신용 카드를 사용해서 온라인에서 상품을 구매할 때 해당 소비자와 전자상거래 소매업체, 뒤에서 매매를 체결하는 은행은 핀테크(FinTech)를 사용한다.

찰스 슈왑(Charles Schwab), TD 아메리트레이드(TD Ameritrade) 또는 피델리티 인베스트먼트(Fidelity Investments)가 주식을 사고 은행이 증권거래를 정산하는 것도 핀테크다.
내집을 마련하기 위해 또는 현재의 대출을 갈아타기 위해 온라인에서 가장 유리한 모기지 금리를 찾는 행위 역시 핀테크다.

Getty Images Bank

핀테크의 정의
넓은 범위로 보면 핀테크(Financial Technology의 약어)는 금융 서비스에 적용되는 기술, 또는 새로운 소프트웨어와 애플리케이션, 프로세스 및 비즈니스 모델을 비롯해 기업이 비즈니스의 재무 측면을 관리하기 위해 사용하는 모든 기술을 일컫는다.

핀테크는 한때 백엔드 데이터센터 처리 플랫폼으로 간주됐지만 최근 몇 년 사이 클라우드 서비스를 통해 인터넷에서 종단간 트랜잭션 처리를 실행하기 위한 기반으로 인식되고 있다.
핀테크는 새로운 기술이 아니다. 형태를 달리해가며 존재해왔을 뿐 탄생한 시점은 금융 서비스와 같다고 봐도 된다. 그러나 2008년 글로벌 금융 위기 이후 급부상하면서 상거래, 결제, 투자, 자산 관리, 보험, 증권거래 청산, 나아가 비트코인과 같은 암호화 화폐를 통해 화폐 자체까지, 기존의 틀을 와해하고 새롭게 정의하고 있다.

딜로이트 컨설팅(Deloitte Consulting)의 기술 및 뱅킹 사업 부문 수석인 에릭 피시니는 “돈을 어디에 쓰는지를 기준으로 보면 지금의 은행은 사실상 기술 기업”이라고 말했다.

딜로이트 컨설팅에 따르면 핀테크를 제공하는 기업들이 부상하면서 불과 몇 년 사이 거의 모든 금융 서비스 하위 분야의 방향과 형태, 변화의 속도를 이 기업들이 좌우하는 수준에 이르렀다.
딜로이트는 최근 발표한 산업 보고서에서 “지금의 고객이 기대하는 단절 없는 디지털
온보딩, 빠른 대출 승인, 무료 개인간 결제는 모두 핀테크의 인기를 이끈 혁신이다. 핀테크는
현재 업계를 지배하는 기술은 아니지만 독립적인 비즈니스와 금융 서비스 가치 사슬의
핵심적 연결 고리, 두가지 역할 모두 성공했다”고 전했다.

핀테크의 혁신성
딜로이트에 따르면 핀테크 산업을 재정의하는 와해적 힘에는 다음이 포함된다. 물론 여기 나열된 것이 전부는 아니다.

• 온라인 쇼핑의 증가 – 직접 쇼핑 대신 빠르게 부상하면서 현금 없는 온라인 거래 솔루션이 주도하는 시장으로 바뀜

• 은행이 가지고 있던 권력이 고객 경험을 소유하는 다른 금융 서비스로 옮겨가는 힘의 균형 이동. 은행들은 대면 서비스를 없애고 핀테크 및 대형 기술 기업들을 통해 다른 고객 접촉 방법을 찾고 있다.

• 데이터를 수집해 시장에 대한 전체적 시야를 생성하고 분석을 사용해 추세를 드러내는 새로운 거래 플랫폼.

• 고객에게 더욱 맞춤화된 보험 상품 - 이러한 상품은 특정 위치, 사용, 시간대를 감안해야 하고 따라서 보험사는 고객에 대한 더 많은 데이터를 수집하고 분석해야 한다.

• 인공 지능 – 복합적인 인간의 작업을 대체하면서 이제 금융 서비스 상품을 차별화하는 데 일정한 역할을 하고 있다.

• 거래 프로세스 개선 및 미들웨어 – 두 가지 모두 아직 많은 비용이 든다. 이로 인해 전통적인 금융 서비스 기업들은 인프라 전체를 교체할 필요가 없는 핀테크 솔루션 시장 주요 업체들과의 제휴를 고려하고 있다.

새로운 규제 환경
2007~2009 금융 위기 이후 규제 기관들은 금융 서비스 업계의 거대 기업들에 대한 압박 강도를 높이면서 규모가 작고 민첩한 기업과 신생 기업들이 올라설 여지를 마련했다. 예를 들어 2010년 도드-프랭크(Dodd-Frank) 금융개혁법과 소비자보호법은 규제 감독 측면에서 대공황 이후 금융 서비스 업계에서 가장 큰 변화를 촉발했으며 이로 인해 여러 개의 새로운 감독 기관이 만들어졌다.

또한 파이퍼 재프리(Piper Jaffary)의 금융 및 비즈니스 서비스 기업 담당 부사장 제이슨 딜리위에 따르면 통합 기술, 서비스, 데이터 및 분석을 제공하는 기업의 호스팅 서비스를 사용하는 은행도 대폭 증가했다.

새로운 규제 요건을 충족하기 위해 수십억 달러와 수천 시간을 투자한 이후 금융 서비스 시장의 전체적인 관심은 새로운 제품과 서비스 출시로 옮겨갔다. 은행이 기술 개발 업체가
된 경우도 있다. 그러나 딜리위는 금융 서비스 분야에서는 대부분의 경우 전자 결제나 고객 온보딩을 아웃소싱하는 편이 내부적으로 구축하는 것보다 훨씬 더 간편하다고 말했다.
예를 들어 고객 계좌 처리를 위해 은행이 온라인 모기지 서비스 플랫폼을 도입하는 사례가 급증했다.

딜리위는 “은행들이 대처해야 할 모기지 관련 규제 문제가 더 많아졌기 때문에 내부 시스템으로 처리하기에는 비용이 많이 든다”면서 “은행들이 내부 시스템을 직접 관리하는 데 따르는 비용과 규제 관련 리스크를 완화할 수 있는 아웃소싱 솔루션으로 전환하는 이유 중 하나”라고 말했다.

딜리위는 서비스 기반 시스템에 대한 관심이 늘고 있으며, 구현 비용이 낮아져 보급이 더 확산되고 기술은 더욱 견고해졌다고 덧붙였다.

전자상거래의 폭발적인 증가는 금융 서비스, 소매 및 기타 산업을 위한 건강한 신생 기술 공급업체 생태계를 형성했다. 특히 은행들은 조심스럽긴 해도 새로운 수익 흐름을 창출하거나 효율성을 구현할 수 있는 기술을 빠르게 도입한다. 따라서 은행에는 개인간 결제와 같은 새로운 기술을 기존의 방대한 레거시 인프라에 통합하기 위한 도움이 필요했다.

피시니에 따르면 10년 전만 해도 핀테크 공급업체 생태계는 10개 남짓한 주요 업체들로 구성됐지만 지금은 만 개 이상의 기업들이 활동하는 시장으로 발전했다. 그 결과 생태계 관계 관리, 또는 ERM이라는 새로운 서비스가 탄생했다.

피시니는 “만 개의 공급업체를 관리하는 일은 10개의 기술 파트너를 관리하는 것과는
전혀 다르다”면서 “이것이 조직에게는 큰 과제다. 과거에는 10개의 관계를 관리했지만 이제 10,000개의 공급업체로 구성된 생태계를 관리해야 한다. 기술에 대한 문제보다는 어떤
종류의 혁신을 얻을 수 있는지, 그리고 과거에 비해 훨씬 더 분화된 생태계에서 어떤 방법으로 그 혁신을 얻을지에 대한 문제”라고 말했다.

기술 제공업체로서의 은행
은행은 이제 기술 제공업체이기도 하다. 페이팔 또는 스퀘어 등의 업체와 경쟁하고 때로는 서비스를 실행할 공유 플랫폼을 구현하기 위해 협력하기도 한다.

예를 들어 뱅크 오브 아메리카, BB&T, 캐피탈 원, JP모건 체이스 및 웰스 파고가 소유한 기술 제공업체인 얼리 워닝 서비스(Early Warning Services LLC.)는 올해 초 개인 대 개인 결제 서비스인 젤(Zelle)을 공개했다. 이 서비스 플랫폼은 올해 30개 이상의 은행에서 지원될 예정이며 그렇게 되면 8,600만 명의 미국 모바일 뱅킹 고객이 현금이나 수표 대신 젤을 통해 대금을 보내고 받을 수 있게 된다.

피시니는 “결국 과거 은행 산업을 와해했던 핀테크 기업들이 이제 은행 업계에 의해 와해되는 흥미로운 상황”이라면서 “와해자가 와해의 대상이 되는 좋은 예”라고 말했다. editor@itworld.co.kr

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이클립스와 비주얼 스튜디오가 PyPL 데스크톱 IDEs 인기 순위 상에서 각축을 벌이고 있다. 안드로이드 스튜디오는 먼발치로 뒤떨어진 3위다.

자바 개발자들에게 있기 있는 이클립스 IDE가 9월 PyPL 톱 IDE 인덱스에서 마이크로소프트의 비주얼 스튜디오를 따올렸다. 8월에는 비주얼 스튜디오가 1위를 기록했었다.

인덱스 자료에 따르면 이클립스는 9월 24.23%의 점유율을, 비주얼 스튜디오는 21.77%의 점유율을 보였다. PyPL 월별 인덱스는 구글에서 검색되는 빈도가 구글 트렌드의 원시 데이터를 기반으로 산출된다. 안드로이드 스튜디오는 9.39%였다.

9월 기록한 톱 10 IDEs 랭킹은 다음과 같다.

- 이클립스, 24.23 %
- 비주얼 스튜디오, 21.77 %
- 안드로이드 스튜디오, 9.39 %
- 빔(Vim), 7.83 %
- 젯브레인 인텔리J(JetBrains IntelliJ), 4.54 %
- 넷빈(NetBeans), 4.36 %
- 애플 X코드(Apple Xcode), 4.24 %
- 코모도 (4.18 %)
- 서브라임 텍스트(Sublime Text),, 3.66 %
- 자마린(Xamarin), 3.21 %

한편 PyPL 랭기지 및 IDE 인텍스에서와 같은 방식으로 컴파일되는 PyPL의 온라인 IDE 인텍스는, 8월과 순위 결과가 유사했다. 클라우드9이 8월과 동일하게 36.21% 점유율을 기록했다. 31.38%DML 2위 JS피들(JSFiddle)은 지난 5년 동안 가장 큰 성장세를 기록한 바 있다.

9월의 톱 10 온라인 개발 환경 순위는 다음과 같다.

- 클랑두ㅡ9, 36.21 %.
- JS피들, 31.28 %
- 코딩(Koding_, 8.68 %
- 코디오(Codio), 5.84 %
- 이데온(Ideone) 5.74 %
- 코드애니웨어(CodeAnywhere), 4.75 %
- 파이썬애니웨어(PythonAnywhere), 2.68 %
- 코데 비 (Codenvy), 1.77 %
- 코디아드(Codiad), 0.64 %
- 파이썬 피들, 0.63%
ciokr@idg.co.kr

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슬랙(Slack)은 직장인이 가장 선호하는 협업 툴 중 하나다. 이메일의 홍수에서 벗어날 수 있고 멀리 떨어진 팀 직원과도 필요한 이야기를 할 수 있기 때문이다. 실시간 그룹 채팅과 파일 공유, 1:1 메시지, '채널(channels)'로 알려진 복수의 채팅 룸 기능도 훌륭하다. 

그러나 슬랙의 가장 큰 장점은 서드파티 앱을 통합할 수 있다는 것이다. 슬랙이 모든 업종의 기업이 사용할 수 있는 원스톱 협업 툴로 성장한 중요한 이유이기도 하다.

슬랙과 호환되는 앱과 봇은 무수히 많다. 기업 환경과 요구에 맞춰 선택해 사용할 수 있다. 이중 주목해야 할 앱과 봇 10가지를 모았다. 팀원을 위한 할일 목록(to-do)부터 회의 일정 자동화 툴까지 다양하다. 앱 대부분이 무료라는 점도 매력적이다.



트렐로
트렐로(Trello)는 다른 사람과 프로젝트를 공유하고 진행상황에 대한 답변을 실시간으로 받을 수 있는 비주얼 협업 툴이다. 이를 설치하면 슬랙에서 작업을 할당하고 할일 목록을 갱신하고 코멘트나 노트를 어떤 트렐로에든 추가할 수 있다. 또한, 프로젝트과 일정, 할일 목록을 지속해서 관리하고, 트렐로 카드를 통해 슬랙 채널로 어떤 프로젝트의 상세한 현재 상황을 보내는 것도 가능하다. 트렐로는 무료로 사용할 수 있지만, 이 기능을 슬랙에 통합하려면 사용자 1명당 월 10달러를 내야 하는 기업 버전으로 업그레이드해야 한다.

투두 봇
회의 이후 결과를 실행하고 추적하기 위해 메일을 보내는 대신 사용하는 것이 투두 봇(To-do bot)이다. 이 무료 봇을 이용하면 다른 사용자의 할일 목록에 액션 아이템을 빠르게 보낼 수 있다. 여러 목록을 보거나 관리하는 것도 가능하다. 회의 일정에 어떤 액션 아이템이 등장하면 사용자 이름과 작업, 종료일 뒤에 '/todo'를 포함해 슬랙 메시지를 보내면 된다. 그러면 자동으로 해당 사용자의 할일 목록에 추가된다.

할일 목록을 전체 슬랙 룸은 물론 개별 사용자를 대상으로 설정할 수 있다. 슬랙 룸 내에서 업데이트 알림을 볼 수 있으며, '완료(completed)' 표시를 해 작업 아이템을 끄거나 다른 사용자와 공유할 수도 있다.



워킹온
워킹온(WorkingOn)은 간소화된 프로세스 추적기다. 이를 이용하면 많은 시간을 쏟지 않아도 생산성을 추적하거나 혹은 관련 내용을 빠짐없이 알 수 있다. 팀 구성원은 '/on' 명령을 이용해 포스트를 업데이트할 수 있는데, 그러면 이 앱이 자동으로 미리 정한 채널로 업데이트를 알린다. 모두가 최신 정보로 업데이트하므로, 직원에게 동기를 부여하며 협업하고 여러 팀이 중복해 작업하지 않도록 하는 효과적인 방법이다. 워킹온은 무료로 사용할 수 있다. 유료 버전은 30일 시험 사용 이후 사용자당 월 4달러를 내야 한다.

구글 플러스 행아웃
이미 구글 플러스 행아웃을 이용해 통화, 화상통화, 화면 공유 등을 사용하고 있다면 이 앱을 통해 슬랙 채널에서 즉각 행아웃을 사용할 수 있다. 행아웃과 슬랙을 연결하면 슬랙 제어판에서 행아웃을 실행할 수 있다. 회의를 조정하거나 다른 슬랙 사용자를 초청해 행아웃 세션에 참여시킬 수도 있다.

심플 폴
심플 폴(Simple Poll)은 제품에 추가할 새 기능에 대한 관심도를 측정할 때 유용하다. 어디서 점심을 먹을지 결정할 때도 사용할 수 있다. 즉, 슬랙 채널로 짧은 설문을 보내 사람들의 반응을 확인할 수 있다. 업무 관련된 것이든, 사내에서 가장 논쟁적인 주제에 대한 최종 합의든 무엇이든 가능하다.



구글 드라이브
슬랙을 이용해서도 문서를 인터넷에 저장하고 공유할 수 있다. 그러나 무료 계정은 5GB로 용량이 제한돼 있다. 이보다 더 큰 파일을 다뤄야 하는 상황이거나 혹은 업로드한 후에도 계속 저장하길 원한다면 슬랙에 구글 드라이브(Google Drive)를 통합하는 것이 한 방법이다. 공유 가능한 링크를 슬랙에 추가하면 슬랙봇(slackbot)이 링크를 공유한 동료 지원에게 부여할 권한을 보기와 코멘트, 수정 중에서 고르도록 확인한다. 파일은 슬랙에 저장되지 않지만 검색할 수 있으므로, 이전 문서에서 링크를 찾기도 쉽다.

스탠드업리
스탠드업 미팅은 모든 애자일 팀에게 유용하다. 그러나 모두가 시간을 별도로 내 모여야 하고 모든 사람이 동시에 회의실에 집결하는 것은 생각보다 쉽지 않다. 이때 사용할 수 있는 것이 스탠드업리(Standuply) 앱이다. 이 앱을 슬랙에 통합하면 스탠드업 절차를 자동화해 비동시 회의를 할 수 있다. 이 앱이 팀 구성원을 개별적으로 인터뷰해 그 결과를 슬랙을 통해 공유하기 때문이다. 이 앱은 모든 직원이 요령을 피우지 않고 정식 절차를 따르도록 하는 데도 도움이 된다. 스탠드업리는 현재 베타 단계로, 누구나 무료로 사용할 수 있다. 정식 서비스를 시작하면 무료 계정 외에 유료 서비스가 추가될 예정이다.

기피
협업은 팀이 똘똘 뭉쳐있을 때 더 강력한 힘을 발휘하기 마련이다. 그리고 이러한 유대는 종종 긴장을 푸는 것을 통해 강화된다. 기피(Giphy)를 슬랙에 통합하면 사용자가 움직이는 gif 파일을 더 빨리 찾을 수 있다. 긴장을 풀고 웃을 수 있는 이미지다. 동시에 비현실적인 요구를 늘어놓는 고객에 대한 스트레스를 잠시 잊을 수 있는 사진이기도 하다.



헤이타코
동료에 대한 고마움을 표현할 때 어떤 좋은 방법이 있을까? 다양하지만 비용 효율적이어야 하다는 전제가 붙는다. 이럴 때는 헤이타코(HeyTaco!)가 좋은 대안이다. 이를 슬랙 앱에 통합하면 타코 이모티콘을 주고 받을 수 있다. 서로 얼마나 일을 많이 하는지, 회사에 헌신하고 있는지도 느낄 수 있다. 헤이타코는 게임화 요소도 갖고 있다. 누가 가장 많이 타코를 주고 받았는지 보여준다. 더 많은 타코를 주고받을 수록 더 많은 기능을 사용할 수 있다. 60일간 무료로 사용할 수 있으며, 이후에는 사용자 1명당 월 2달러를 내야 한다. 헤이타코는 직원을 단합하고 서로 격려하게 하는 저렴하면서도 재미있는 방법이다.

스포일러
TV 드라마 '왕좌의 게임'의 결말을 무심코 이야기했다가는 직원 간에 싸움이 일어날 수 있다. 이처럼 사무실내 유대를 강화하고 한순간에 분위기가 망가지는 것을 막기 위해 등장한 것이 스포일러(Spoiler)다. 이를 슬랙 챗에 추가하면 '스포일러 위기 메시지'를 보내 영화와 TV 드라마의 결말 관련 메시지를 보지 않을 수 있다. 아직 결말을 못 봤다면 스포일러를 보기 원하는지 결정할 수 있다. ciokr@idg.co.kr

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