[삼성경제연구소:7대혁신기술] 상황인식(Context Awareness) 기술

사람이 지시하기 전에 의도를 미리 파악해서 대응하는 ‘상황인식 기술’이 부상하고 있습니다. 상황인식은 사용자의 행위, 생체신호, 과거 생활이력, 주변환경 등을 분석하여 상황에 맞게 적절한 기능을 자동 수행하는 소프트웨어 기술을 말합니다. 인간이 명령을 내려야만 기계가 작동하는 기존 인간-기계의 관계를 근본적으로 변화시켰으며, 기계 사용의 스트레스를 획기적으로 경감시킬 수 있습니다.

 

상황인식 기술 적용 사례

구글 나우(Google Now)

사용자 요구를 사전에 예측해 제안하는 최초의 가상 비서 서비스입니다. 예를 들어, 출근 시간에 날씨, 회사까지의 최적 경로 및 소요 시간 등을 알려주는 역할을 담당할 수 있습니다. 과학 전문지 『파퓰러 사이언스』는 2012년 ‘올해의 혁신상’에 구글 나우를 선정하기도 했습니다. 인공지능기술이 급발전하며 향후 5년 안에 상황인식 기술이 일반화될 전망입니다. 방대한 양의 상황정보 데이터를 분석하고, 학습해서 사용자의 숨은 의도를 알아내는 인공지능 알고리즘이 향상되었기 때문입니다. 2015년에는 전 세계 스마트폰 사용자의 40%가 구글, 애플, MS등이 제공하는 상황인식 서비스에 가입할 전망입니다.

 

향후 사용자 행동 예측의 시대가 본격 도래

전 산업 분야에서 사전에 ‘예측·대응’하는 패러다임 변화가 가속화되고 있습니다. 여행업, 소매유통업, 소매금융업 등에서는 타깃 고객층을 더욱 세분화하고 정교화해 고객이 구매할 상품을 예측하고 추천 서비스도 제공하고 있습니다. 인텔과 포도스 트래블(Fordor’s Travel)은 여행 취향, 여행 이력, 현재 위치, 달력 정보 등을 이용해 실시간 여행 정보를 제공하는 PVA (Personal Vacation Assistant) 프로그램을 시범 운영하고 있습니다.

 

미 울혈 심부전증의 해결책 ‘상황인식’

의료, 공공부문에서는 고질적으로 고비용이 발생하는 질병, 재해, 범죄를 개인별로 감지하고 사전에 경고까지 해 주는 서비스도 제공하고 있습니다. 미국에서는 매년 크리스마스 연휴에 울혈 심부전증으로 입원하는 노인이 급증하고 있습니다. 노인성 질환인 울혈 심부전증은 명절 때 과식하거나 지나치게 짠 음식을 섭취해 발생하는 병입니다. 미국처럼 병원비가 비싼 나라에서 천만원 이상의 심부전증 치료비는 가족, 정부, 민간 의료보험사에 큰 부담으로 작용하고 있습니다. MS는 기존의 진단 결과와 병력을 토대로 재발 위험이 높은 환자를 구분하여 퇴원 후 별도로 건강관리 프로그램을 운영할 수 있는 예측모형을 개발해서 명절 때 폭식을 삼가하거나 폭염 때 야외 활동을 자제하라고 경고 메시지를 전송하고 있습니다.

 

개인정보 침해문제는 해결해야 될 과제

맞춤화가 정교해질수록 사용자는 사생활이 침해되었다고 느낄 수 있고, 개인 데이터가 제3자에게 넘어갈 경우 불법으로 활용될 소지가 높습니다. 상황인식 서비스 제공기업들은 사용자들이 안심하고 이용할 수 있도록 서비스 정책을 수립하고 보안기술을 연구할 필요가 있습니다.