류프리

제1장  품질의 분류

제1절 품질의 정의

-      품질이란 제품의 유용성을 결정하는 성질 또는 제품의 사용 목적을 다하기 위해서 구비해야 할 성질이다. 제품의 품질은 그것을 사용해 볼 소비자에 의하여 평가되며 소비자의 사용 목적이나 조건에 맞는 품질이 결국 좋은 품질이다.

제2절 품질의 분류

제1항 목표품질

−     소비자가 기대하는 품질로서 당연히 있어야 할 품질을 의미한다. 이것은 바로 그 제품에 대한 소비자의 요구라고 할 수 있다. 소비자의 요구를 정확하고 넓게 조사하고, 이것을 그 제품이 당연히 가지고 있어야 할 품질 특성을 규정한 후, 실현되도록 노력할 필요가 있다.

제2항 설계품질

−     목표품질 중 자사의 기술수준과 공정 능력상 실현이 가능하다고 판단되어 제품설계에 반영된 품질 특성을 말한다.

제3항 제조품질 (적합품질, 일치품질)

−     제조품질은 적합품질 또는 합치품질이라고도 하며 실제로 제조된 품질특성 즉, 실현되는 품질을 의미한다. 현장의 품질관리는 제조품질을 설계품질에 합치시키기 위한 노력이라고도 말할 수 있으며, 제조품질이 설계품질의 허용범위를 벗어날 때, 이것이 불량품이 되는것이다.

−     설계된 품질 규격을 얼마나 잘 준수하고 있는지 정도를 나타낸다.

제4항 성과품질 (사용품질, 시장품질)

−     제품이나 서비스가 그 효용을 최대한 발휘하기 위해서는 초기 단계인 설계에서 의도한 대로 소비자가 사용할 수 있어야 하고, 소비자 요구를 충족시킬 수 있도록 제품이 가진 기능에 관한 정보가 충실하게 제공되어야 한다. 소비자들이 사용한 후에 주관적으로 평가한 품질에 속한다.

−     제조품질과 설계품질이 합치된 합격품이 출하되어 소비자의 사용 상태에 있는 동안 만족을 주는 품질을 말한다. 특히, 시장품질은 물리적, 화학적 특성만이 아니라 가격, 소비자의 취향, 소득수준, 심리적 요인등이 복합적으로 반영되기 때문에 최적품질에 대한 수준 결정이 어렵다. 시장품질을 높이기 위해서는 사용방법의 교육등의 서비스 비용의 증액이 필요하다.