류프리

본사를 도시로 만든 ‘다운타운 프로젝트’로 세간의 이목을 끈 자포스의 CEO 토니 셰이가 최근 다시 한번 큰 이슈를 몰고 왔습니다. 자포스의 조직구조를 홀라크라시(Holarcracy)로 전환할 것이라는 계획때문인데요. 여기에는 조직을 좀더 혁신친화적으로 만들고자하는 그의 경영 철학이 담겨있습니다. 본 아티클에서는 자포스의 도입을 계기로 뜨거운 이슈로 떠오른 홀라크라시를 샅샅이 해부해보고, 그 가능성을 가늠해보고자 합니다.

[ 자포스(Zappos) CEO 토니 셰이 ]

자포스(Zappos)는 어떤 회사인가?

지금부터 기입하는 내용들의 출처는 [출처: http://www.letssarm.com/zappos/] 입니다.

먼저, 홀라크라시(Holarcracy) 에 대한 설명에 앞서 간략하게 자포스가 어떤 회사인지를 먼저 알아보겠습니다. 자포스는 1998년 현 CEO인 토니 셰이(Tony Hsieh)가 시작해서 약 10년 후인 2009년 아마존에 1조 3천억원($1.2 billion)에 매각한 신화를 세운 온라인 유통업체인데, 미국 최고의 고객 서비스와 특이한 기업 문화로 유명한 기업입니다.

[ 자포스 사무실 전경 ]

자포스 사무실 입구에 들어서면 북적거리는 사람들과 어디선가 흘러나오는 신나는 클럽 음악 때문에 정신이 없다고 합니다. 놀아운건 이런 환경이 원래 모습이라고 합니다. 아래에 자포스의 10대 원칙에 대해서 얘기를 하자면,

① Deliver WOW through Service

(서비스를 통해 ‘우와!’소리가 나게끔 할 것)

② Embrace and Drive Change

(변화를 포용하고 주도할 것)

③ Create Fun and a Little Weirdness

(재미와 약간의 이상함을 추구할 것)

④ Be Adventurous, Creative, and Open-Minded

(모험적이고, 창의적이고, 열린 사고를 할 것)

⑤ Pursue Growth and Learning

(성장과 배움을 추구할 것)

⑥ Build Open and Honest Relationships With Communication

(소통을 통해 투명하고 진실된 관계를 맺도록 할 것)

⑦ Build a Positive Team and Family Spirit

(긍정적인 팀과 가족같은 분위기를 만들 것)

⑧ Do More With Less

(적은 자원으로 더 큰 결과를 만들 것)

⑨ Be Passionate and Determined

(열정과 굳은 의지를 갖을 것)

⑩ Be Humble

(겸손할 것)

재밌고 특이한 이런 원칙들이 액자에 넣어진 상태로 사무실 곳곳에 걸려있다고 합니다. 근무중에 섹소폰을 불어대는 직원들도 있다고 하니, 이러한 원칙들이 말뿐만 아니라 실 생활에서도 지켜지고 있다고 하네요. 정말 부럽네요.

[ 자포스 10대 핵심 원칙 ]

회사 분위기가 자유스러운가 봅니다. 사무실에서 직원들이 목청 높여 소리를 지르고 큰 소리를 웃으면서 일을 한다고 하니, 우리나라에서는 상상이 안 되네요. 우리나라 회사 분위기는 가부장적이고 권위적이라서 사무실에서는 조근 조근 되도록 말 안하는게 좋은 거쟌아요. 실제로 이런 회사가 있다는 것이 놀랍습니다.

자포스의 성공요인에 대한 분석이 있는데, 이러한 기업 문화를 만들기 위해서 CEO가 앞장서서 구체적이고 뚜렷한 원측을 만들어야 하며, 이 원칙들은 무슨일이 있어도 지켜져야 합니다. 더 중요한 것은 리더가 앞장서서 모든 직원들이 그 원칙을 이해하고, 실생활에 반영되도록 시스템으로 구조화시켜야 한다는 것입니다. 이 블로그에서 정의한 자포스의 문화는 아래와 같습니다.

소통(Communication)

CEO의 자리가 직원들과 똑 같은 파티션에 위치해서 누구든지 찾아와서 얘기할 수 있도록 하고, 매년 모든 직원으로부터 회사에 대한 피드백을 받아 책으로 엮어 발행(Zappos Culture Book)하는 등, 회사의 정책에 모든 사람들의 목소리가 반영될 수 있도록 하는 점.

인사(Human Resources)

사람을 뽑을 때, 자포스의 문화를 철저히 이해한 사람만 남도록 하고, 퇴직 희망자에게 2백만원($2,000)을 지급함으로써 사람을 걸려낸다는 점.

존중(Respect)

매달 Zappos Hero를 직원내에서 선정하여 전사적으로 축하해주고, 액자를 만들어 벽에다 거는 등 직원들이 ‘존중받고 있음’을 느끼게 하는 점.

성장(Growth)

직원들이 모두 직장내에서 성장하고 자랄 수 있도록 필독 돗 리스트를 만들어 사내 도서관에 구비해 놓는 등, 교육에 지원을 아끼지 않는 점

자율성(Independence)

모든 직원들이 하루 8시간만 채울 수 있다면 자신의 출·퇴근 시간을 직접 정하고, 자기 자리를 꾸미는 것에 대한 자유를 보장하는 등, 주인 의식을 갖고 일할 수 있도록 배려하는 점.